Regulamin konsultacji technicznych

obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady zamawiania odpłatnych konsultacji technicznych dotyczących sprzętu AGD za pośrednictwem serwisu NaprawmyToRazem.pl.

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest Adam Miernicki, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Topolowa 12, 08-124 Niwiski, NIP 8212424631. Kontakt: tel. 727 929 316, e-mail: kontakt@naprawmytorazem.pl.

2. Charakter usługi

1. Usługa polega na zdalnej konsultacji technicznej dotyczącej sprzętu AGD, realizowanej wiadomościami lub e-mailem, a w razie potrzeby także telefonicznie albo poprzez połączenie wideo — zgodnie z charakterem zgłoszenia i wybraną formą kontaktu.
2. Jedna konsultacja dotyczy jednego urządzenia i jednego zgłoszonego problemu. Jeżeli w ramach konsultacji potrzebna jest rozmowa telefoniczna lub wideo, może ona trwać do 15 minut. Kontakt pisemny może stanowić całość lub część konsultacji.
3. W ramach konsultacji usługodawca może m.in. pomóc rozpoznać prawdopodobną przyczynę problemu, omówić bezpieczne czynności możliwe do wykonania przez klienta, wskazać dalsze kroki oraz przedstawić orientacyjną ocenę kosztów lub opłacalności naprawy.
4. Konsultacja ma charakter diagnostyczno-informacyjny i nie gwarantuje usunięcia usterki. Nie każdą awarię można prawidłowo zdiagnozować zdalnie bez pomiarów, demontażu lub oględzin na miejscu.

3. Bezpieczeństwo

1. Klient powinien wykonywać wyłącznie czynności wskazane podczas konsultacji i tylko wtedy, gdy może je wykonać bezpiecznie.
2. Usługodawca może odmówić zdalnego prowadzenia czynności wymagających kwalifikacji, specjalistycznych pomiarów, dostępu do elementów pod napięciem, instalacji gazowej albo innych działań stwarzających ryzyko dla osoby lub mienia.
3. Jeżeli sytuacja tego wymaga, usługodawca zaleci odłączenie urządzenia od zasilania i skorzystanie z serwisu stacjonarnego lub wizyty technika.

4. Zamówienie konsultacji

1. Klient składa zgłoszenie poprzez formularz na stronie, podając co najmniej imię, numer telefonu, rodzaj/markę urządzenia i krótki opis problemu.
2. Przed złożeniem płatnego zamówienia klient otrzymuje informację o cenie oraz ma dostęp do niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Do zawarcia umowy dochodzi po skutecznym złożeniu zamówienia i dokonaniu wymaganej płatności, a klient otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, jeżeli podał adres e-mail lub gdy system płatności/obsługi zamówień umożliwia takie potwierdzenie.
4. Po opłaceniu zamówienia zgłoszenie trafia do kolejki obsługi. Usługodawca zazwyczaj nawiązuje pierwszy kontakt w ciągu godziny. Maksymalny czas pierwszego kontaktu wynosi 2 godziny w godzinach działania konsultacji wskazanych w serwisie. W razie przekroczenia tego terminu klient otrzyma zwrot pełnej ceny konsultacji.

5. Cena i płatność

1. Cena jednej konsultacji technicznej prezentowanej obecnie w serwisie wynosi 69 zł brutto.
2. Klient zna całkowitą cenę przed złożeniem zamówienia. Ewentualne dodatkowe usługi, części lub wizyta technika nie są objęte ceną konsultacji i wymagają osobnego uzgodnienia.
3. Po uruchomieniu płatności online dostępne metody i operator płatności będą wskazane na stronie oraz w procesie płatności.

6. Realizacja konsultacji

1. Klient powinien przekazać informacje potrzebne do oceny zgłoszenia, a w przypadku uzgodnionej rozmowy zapewnić możliwość odebrania telefonu lub połączenia wideo oraz — jeśli to bezpieczne — dostęp do urządzenia, oznaczenia modelu i informacji o objawach.
2. Jeżeli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie usługodawcy, zostanie zaproponowany nowy termin albo zwrot zapłaconej ceny.
3. Jeżeli klient nie odbiera w uzgodnionym terminie, usługodawca podejmie rozsądną próbę kontaktu. Ponowne ustalenie terminu następuje indywidualnie.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
2. Jeżeli konsument chce, aby konsultacja rozpoczęła się przed upływem 14 dni, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości skutków takiego żądania.
3. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni — za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia — prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi.
4. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po zażądaniu rozpoczęcia świadczenia, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jego zakresu, zgodnie z przepisami prawa.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@naprawmytorazem.pl. Można użyć wzoru zamieszczonego w pkt 11, lecz nie jest to obowiązkowe.

8. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą wykonania usługi można przesłać na kontakt@naprawmytorazem.pl.
2. W reklamacji warto podać imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę konsultacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Regulamin nie ogranicza żadnych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na stronie i może zostać zapisana lub wydrukowana.

11. Wzór odstąpienia od umowy

Adresat: Adam Miernicki, ul. Topolowa 12, 08-124 Niwiski, e-mail: kontakt@naprawmytorazem.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie konsultacji technicznej zawartej dnia ____________. Imię i nazwisko: ____________. Adres lub e-mail: ____________. Data: ____________.

Dokument przygotowano dla modelu sprzedaży konsultacji opisanej na stronie. Przed uruchomieniem płatności warto zweryfikować ostateczne brzmienie dokumentów z prawnikiem lub doradcą prawnym, zwłaszcza jeśli zmieni się sposób realizacji usługi.